Términos y Condiciones – Reglamento Interno

1) Disposiciones Generales

Este Reglamento rige la estancia en IntoMatera Business Apartments de Francesco Domenichiello (Matera – MT) y tiene valor contractual.

Al solicitar y aceptar una estancia, el Huésped acepta plenamente estas condiciones.

El incumplimiento del Reglamento puede dar lugar a la expulsión de la Propiedad, la notificación a las autoridades competentes y la rescisión inmediata del contrato, con cargos aplicados y compensación por cualquier daño.

Los padres o tutores legales son responsables de los menores que se alojen en la Propiedad.

Todos los huéspedes tienen derecho a un trato respetuoso y digno. La Dirección se reserva el derecho de intervenir, incluso con el apoyo de las autoridades, en caso de comportamiento inapropiado o acciones que perturben la paz pública.

La Dirección puede modificar este Reglamento en cualquier momento; la versión actualizada está disponible en la recepción.

2) Reservas y Cancelaciones

Las reservas se pueden realizar por correo electrónico (info@intomatera.com), por teléfono o en persona. Para confirmar una reserva, se requiere una garantía: datos de la tarjeta de crédito (con una preautorización igual al costo de la estancia) o un depósito mediante transferencia bancaria/efectivo.

Las solicitudes deben incluir: nombre completo, datos de contacto, fechas de check-in/check-out, número de huéspedes (adultos y niños), tipo de apartamento.

Cancelaciones: las cancelaciones fuera de los términos indicados en la confirmación de la reserva, y en cualquier caso posteriores a 72 horas antes de la llegada, así como las "no-shows" (no presentación), darán lugar al cobro total de la estancia reservada.

Las salidas anticipadas, retrasos u otras razones personales no dan derecho al huésped a reembolsos.

La Dirección puede, por razones organizativas, asignar un apartamento de categoría equivalente o superior.

 

3) Pagos

El saldo de la estancia se requiere antes del check-in o según los términos establecidos en la confirmación de la reserva. La preautorización, si se solicita, sigue siendo válida hasta la salida como garantía por daños, extras o penalizaciones.

Métodos de pago aceptados: efectivo (dentro de los límites legales), tarjetas de crédito y débito. No se aceptan cheques o cheques de viajero.

Las facturas electrónicas deben solicitarse en el momento de la reserva o, a más tardar, en el check-in, proporcionando la información de facturación completa.

Los extras (minibar, daños, ropa de cama faltante, huéspedes no declarados, etc.) se cargarán al titular de la reserva.

Huéspedes no declarados: recargo del 50% + posible informe a las autoridades.

Pérdida de llaves: de €20 a €200 según el caso.

 

4) Check-in y Check-out

Los huéspedes deben contactar a la Propiedad antes de la llegada para coordinar la entrega de llaves y al final de la estancia para la liberación e inspección del apartamento.

Check-in: de 16:00 a 20:00 (check-in tardío: €10/hora después de las 20:00, salvo acuerdo contrario).

Check-out: antes de las 12:00. Después de las 14:00, se cobrará una noche adicional.

Todos los huéspedes, incluidos los menores, deben presentar un documento de identidad válido (art. 109 TULPS). Se denegará la hospitalidad en ausencia de dicha documentación.

Menores: aceptados solo con un adulto responsable o con una autorización firmada por los padres/tutores legales. Los visitantes ocasionales deben ser autorizados por la Dirección y registrados con un documento de identidad. Las llaves se entregarán al momento del registro y pago.

Cualquier daño o mal funcionamiento del apartamento debe ser reportado de inmediato.

 

5) Normas de Comportamiento del Huésped

Horario de silencio: de 22:00 a 08:00, los huéspedes deben respetar la paz y tranquilidad, incluso en las áreas comunes.

Prohibido:

fumar dentro de toda la Propiedad (incluidos los apartamentos),

uso de drogas, armas u objetos peligrosos,

acceso a áreas exclusivas para el personal,

eliminación de residuos fuera de los contenedores designados.

 

Limpieza y ropa de cama:

La limpieza inicial y el suministro de ropa de cama y toallas están incluidos en todas las estancias. Si se especifica en la confirmación de la reserva, se proporcionan limpiezas o cambios de ropa de cama adicionales; se pueden solicitar servicios adicionales por un cargo. Se pide a los huéspedes que no muevan muebles ni retiren objetos del apartamento.

Seguridad: cierre siempre puertas y ventanas al salir del apartamento. La Dirección no se hace responsable de las pertenencias desatendidas.

 

6) Servicios

Wi-Fi: disponible en todos los apartamentos, credenciales proporcionadas en la recepción.

Electricidad: 220V, enchufes italianos. Se recomiendan adaptadores. La Dirección no se hace responsable de los daños a los dispositivos causados por cortes o sobretensiones de energía.

Cocina: las comidas solo se pueden preparar en las cocinas del apartamento, no en otros lugares. El uso de la cocina es gratuito; se requiere que los huéspedes la utilicen y limpien correctamente, cumplan con las instrucciones publicadas y dejen los platos y utensilios limpios y guardados como se encontraron antes del check-out.

 

7) Mascotas

No se permiten mascotas.

 

8) Responsabilidad

La Dirección no se hace responsable de robos, pérdidas o daños causados por fuerza mayor (por ejemplo, eventos climáticos, desastres naturales, enfermedades, etc.) o por daños a vehículos estacionados en áreas comunes.

Cualquier daño causado por el Huésped a personas o propiedades se cargará a la parte responsable.

 

9) Privacidad

El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento UE 2016/679 (GDPR) y la legislación nacional aplicable. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para obligaciones legales, registro de huéspedes, gestión de la estancia y servicios adicionales. Algunas áreas están bajo videovigilancia por razones de seguridad. Las grabaciones se eliminan dentro de los límites de tiempo establecidos por la ley.

 

La Política de Privacidad completa está disponible en la Propiedad y en el sitio web www.intomatera.com